近日，六合区雄州街道居民赵先生通过12345政务热线向六合分局反映：其8月份在区人民医院住院，医保没有按照支付比例报销，对纳入个人自理的医疗项目不认同。

接到工单后，六合分局工作人员第一时间电话联系诉求人，仔细问询有关情况，得知赵先生今年88岁了，患有肾衰竭，行动不方便，儿子女儿都很忙，住院费用明细清单、发票等材料无法送到分局核实情况。

考虑到老人行动不便的实际困难，六合分局决定派人主动上门服务。2020年9月22日下午，天空飘着细雨，分局3名工作人员到达老人家中。老人独自一人在家，拄着拐杖，步履蹒跚，对工作人员的到来表示感谢。工作人员详细了解其反映的问题诉求，对涉及的就医发票、住院费用明细清单等进行仔细拍照、核对，对老人提出的自理费用疑问进行了耐心解释和说明。最后，嘱咐老人保重身体，并祝愿老人身体健康！