9月22日上午，南京市医疗保障局联合鼓楼区凤凰街道，在莫愁新寓社区小广场举办“‘12393’医保服务热线进社区”活动。作为“双结对、双促进”攻坚项目的落地实践，活动将政策解读、诉求受理、义诊服务送到群众身边，打通医保服务“最后一公里”，提升群众医保服务获得感。

活动现场，南京医保“12393”热线话务员用通俗易懂的“大白话”解读医保政策，针对参保缴费渠道、待遇享受标准、生育保险报销等群众高频关切问题逐一作出详细解答。注重分类定向解读，向老年居民重点解读异地就医、待遇查询相关政策，向灵活就业人员说明参保办理方式，向家长科普未成年人参保注意要点，做到精准答疑、靶向服务。对不会操作智能手机的老年居民，工作人员手把手演示线上登记、查询操作流程，并现场发放职工、城乡居民基本医疗保险手册，让居民把医保知识“带回家”。 “以前有医保问题，我都是打电话咨询，今天在家门口就能面对面问清楚，很多细节听得更明白。”社区居民王阿姨对“12393”热线现场服务连连点赞。义诊区域的医护人员，为居民免费测量血压、血糖，细致问诊并给出健康诊疗建议。

    此次活动通过面对面回应群众真实困惑，把医保政策及相关待遇实实在在送到群众身边。下一步，南京市医疗保障局将坚持以党建引领办好民生实事，持续推动“12393”热线服务阵地从话务大厅向基层一线延伸，直面群众疑问、倾听百姓心声，真正做到群众需求在哪里，医保服务就跟进到哪里，让医保惠民既有政策力度、更有民生温度。