近日，南京市医疗保障局联合鼓楼区凤凰街道，组织开展“智慧医保惠民生，便民服务零距离”医保服务进社区活动，以社区实操课堂、机构专题座谈的形式下沉基层，打通医保便民服务“最后一米”，帮助社区居民熟练掌握医保移动支付操作、提升就医便捷度，向医疗机构、药店普及“两定机构”相关政策、化解系统使用难题。

实操课堂进社区，“掌上医保”一键直达

在凤凰街道教工新村社区，市医保局机关党委、市医疗保障综合服务中心相关工作人员组成的宣讲队伍，手把手指导居民熟练掌握“南京医保”公众号线上就医全流程，医保移动支付便捷功能直达群众身边，实现群众看病少跑腿、掌上办。

活动现场，市医疗保障综合服务中心工作人员详细讲解医保移动支付操作流程，现场演示从关注“南京医保”公众号→进入医保服务大厅→授权激活医保电子凭证等基础步骤，重点介绍移动就医线上预约挂号、门诊线上缴费、检验报告查询、亲情账户代付、互联网医院线上复诊等核心功能，并“一对一”帮助现场居民进行注册激活和业务办理。

“以前看病总要随身带医保卡，缴费排队耗大半天时间，年纪大了实在吃不消。现在手机点几下就能用医保挂号缴费，还能让子女帮忙挂号代付，太省心了！”现场完成实操的社区居民纷纷给出好评。

面对面解难题，精准赋能基层医疗机构

在凤凰街道开展的医疗机构座谈会上，市医疗保障综合服务中心工作人员宣讲了“两定机构”准入政策，现场了解辖区医疗机构、药店医保系统接入情况，及日常使用过程中遇到的操作问题和服务需求，做好跟进对接，及时为机构排忧解难。同时，聚焦医保网络安全，中心工作人员着重强调了强化基层底线思维的工作要求，结合政策规范细化了数据保密、专网专用、合规操作等要求，明确了安全管理准则，切实筑牢基层医保网络与数据安全防线。

辖区定点医疗机构、药店负责人结合一线服务实际踊跃发言、坦诚献策。一位医疗机构负责人表示：“随着医保智慧化改革推进，群众就医购药更加便捷，但在系统升级适配、信息变更申报、专网日常运维等方面，偶尔会遇到实操难题，本次活动精准贴合我们的工作痛点，内容干货十足，有效解决了我们日常工作的困惑。”

接下来，南京市医疗保障局将持续推动智慧医保便民服务，下沉工作力量、优化服务举措、细化保障机制，常态化开展实操教学、政策宣讲、一线问需、上门服务工作，以更优质、更高效、更暖心的医保服务惠及千家万户，切实增强广大市民的医保获得感与幸福感。