一面印有“情系百姓解民忧，政策到位办实事”锦旗的特殊的包裹，来自外地的董先生。这是一段跨越数年的医保补缴难题，董先生因工作调动离宁多年，临近退休时发现南京参保期有部分断缴记录，可能影响退休待遇。由于年代久远、材料不全，与原单位协商陷入僵局，其中数月因单位注册问题无法补缴，成为困扰董先生的“心病”。

董先生无奈拨通南京医保服务热线求助，南京市医保中心窗口服务科（异地就医科）倪苗同志接到工单后，立刻汇报情况，部门专门研究，主动跳出“材料不全不能办”的思维定式，以维护参保人权益为核心，迅速开启“破冰”行动：一是溯源历史档案，精准锁定待补缴时段及权责关系；二是搭建协商桥梁，多次主动联系原单位厘清历史原委，组织双方线上协商；三是打通政策堵点，针对单位注册特殊期，创新采用“权益确认+费用折算”方式，在政策允许空间内找到解决方案，最终促成双方达成一致，彻底化解了这起积压多年的难题。

问题圆满解决后，董先生感慨道：“以为‘陈年旧账’无人理会，没想到医保部门如此用心！”为表达对倪苗同志专业精神和负责态度的认可，他特地订制锦旗由外地寄至南京，这面跨越山水的锦旗，正是对南京医保服务为民情怀的最佳注脚。

董先生的案例再次印证：群众利益无小事，历史难题更需担当。每一面锦旗都是沉甸甸的嘱托，每一个“董先生难题”的破解都在筑牢民生保障的根基。南京医保将继续用心用情解决好每一位参保群众的急难愁盼，让医保真正成为人民群众最坚实的“医靠”。