7月13日一早，企业经办人刘女士专程从浦口赶到中心向参保部参保服务科的王露、陈昊两名同志送上锦旗和表扬信，对他们在危急时刻鼎力相助，解决企业难题表示由衷的感谢。

原来刘女士在6月29日突然发现因前期缴费基数申报错误，企业当月需承担200多万元的医保缴费，这让本就经营困难的企业雪上加霜，而如不在6月30日前完成缴纳，税务部门将从7月1日起按规定收取滞纳金。发现问题迟，涉及金额大，处理时间紧，刘女士焦急万分地来到中心寻求帮助。

王露和陈昊得知情况后，一边安抚刘女士的情绪，一边迅速着手处理。陈昊核实确认该单位既往缴费情况以及相关申报材料，王露第一时间联系相关部门和系统工程师，赶在税务部门当月缴费截止前成功撤回了错误的缴费数据，最终将“险酿大错”化为“有惊无险”。

为更好满足企业问题解决需求，中心不断建立健全人性化企业服务工作机制。优化办理流程，落实降费率工作，参保单位免申即享；成立缴费基数申报专班，为企业用户设立绿色通道，6名业务骨干一对一服务，全面提升企业办事人员体验度。先解决问题再说，在“五拼五比晒五榜 勠力同心促发展”活动中坚决落实“先解决问题再说”，上半年高效回应涉企参保问题188件，企业满意度100%。疑难问题托底化解，一般业务窗口直接办理、特殊问题“办不成事反映窗口”处理、疑难问题后台科室托底化解，按类分流，高效解决企业各类问题特别是突发疑难问题。下步，中心将继续优化服务模式，提升服务水平，让业务办理更加“无感”，让服务对象拥有更多获得感、幸福感。