自2020年1月市医保局六合分局承办“12345”工单以来，始终立足解决群众诉求，积极回应群众关切，优质、高效、规范办好办实每件工单，不断提升工作质效。截止5月11日，六合区12345绩效考核延伸系统共办结工单137件，及时联系率100%，按时办结率100%，结果满意率98.24%。4月，共办结工单21件，区机关部门办理12345群众诉求工作绩效考核“首满结果满意率”排名第4。

一是思想重视。牢固树立以人民为中心的发展理念，不断提高对“12345”工单办理工作重要性的认识，以高度的责任感和使命感，确保热线工单件件有回应、事事有落实，依法及时解决群众合理诉求，切实提升群众满意度和获得感。

二是快速响应。收到工单后10分钟内迅速联系诉求人，最迟不超过4小时，全面核实诉求情况。政策咨询类的，当即解答，当天答复；一时难以解决的，汇报主要领导，研究解决，确保群众诉求立即交、马上办，并做好跟踪服务、及时反馈。

三是提速办结。为进一步提高服务效能，缩短工单办结时限，咨询类工单压缩至1个工作日内办结，建议、求助、投诉类工单压缩至3个工作日内办结。建立工单回访机制，回访群众满意后，再进行系统办结。

四是加强协调。涉及跨地区、跨部门、跨层级工单，积极主动与市、区相关单位沟通具体情况，加强协作配合，及时跟踪进展情况，牵头联合解决群众诉求。