“家中老人就医后如何帮其可线上支付？”“高温天足不出户也能查看就医报告？”7月17日，南京市医疗保障综合服务中心走进建邺区南湖社区卫生服务中心，开展“智慧医保惠民生，便民服务零距离”医保服务咨询活动，工作人员通过现场咨询、发放手册、手把手指导等方式，协助工作人员手把手指导市民掌握医保移动支付，切实打通了医保便民服务的“最后一米”。

活动现场

“在南京医保微信公众号或者‘我的南京’app上找到医保服务大厅，然后授权激活医保电子凭证……”南湖社区卫生服务中心门诊大厅，市医疗保障综合服务中心咨询业务骨干马平凡正在给一位就医市民讲解如何使用医保移动支付。她表示，如今医保移动支付不仅能够实现线上线上预约挂号、门诊线上缴费，还能实现检验报告在线查询、亲情账户代付、线上复诊等功能，真正实现了动动手指就能看病，有效地提升了就医效率，也节约了大家的时间。“忘带卡也能挂号，还能让孩子帮我代付，真方便！”不少市民在了解后称赞道。

工作人员为市民答疑解惑

“医保移动支付给市民，尤其是老年人就医提供了很大帮助。”南湖社区卫生服务中心副主任刘伟介绍，他们该中心早在2024年医院就对接了医保移动支付平台，通过微信公众号可直接连接到平台。“线上挂号，会根据所在位置显示医院及相关科室，能方便大家尤其是老年人快速选择科室挂号。”刘伟表示，社区卫生服务中心对接医保移动支付智捷付引入的“脱卡移动支付”功能成效显著，仅2025年服务人次已突破8000人次，数字化便民服务成效显著。

工作人员为市民答疑解惑

医保移动支付之外，除了为市民讲解如何使用医保移动支付，活动现场还开展了医保相关政策、夏季康养常识及慢性病的日常干预等咨询，为过往市民答疑解惑。市民谢阿姨曾在海南居住，近来遇到了异地就医问题。工作人员在了解详情后结合医保手册为谢阿姨详细讲解了异地就医的相关政策，“手把手”帮其在手机上进行了相关申请的操作，同时贴心地在手册中标记出贴心地在手册上相关政策所在页码做好标记，方便谢阿姨回家后与家人分享。“讲得很清楚，把每个步骤都告诉了我，真的蛮好的。”谢阿姨笑着说道。

医保服务宣传走进南京移动公司（受访者供图）

本次医保服务咨询进医院活动是南京市医疗保障综合服务中心持续推进基层医保宣传的一个剪影。今年以来，中心已先后走进社区、企业等地开展医保移动支付及医保政策宣传，帮助大家参保群众熟练掌握医保移动支付全流程操作，提升市民就医购药的体验感与便捷性。中心还将持续开展“智慧医保惠民生，便民服务零距离”医保服务宣传活动，为进一步加深市民对医保移动支付及相关政策的了解，让智慧医保的成果更多更好地惠及千家万户。